Datenschutzerklärung Arbeiter-Samariter-Bund

Stand: April 2026

1. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist:

Arbeiter-Samariter-Bund (ASB)
Landesverband Rheinland-Pfalz e.V.
Kreisverband Bad Kreuznach
Mannheimer Straße 243
55543 Bad Kreuznach

Telefon: 0671 / 888 11 0
Telefax: 0671 / 888 11 20

Vertretungsberechtigte Person nach § 30 BGB: Geschäftsführer Jan Kammerer

Datenschutzbeauftragter

Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter:

ASB Landesverband Rheinland-Pfalz e.V. E-Mail: W\!h^EXw.BQ}'1v=`S[rd]#[8=tNM58`}3L=d~YESDcWJ

2. Allgemeines zur Datenverarbeitung

Der Schutz Ihrer Privatsphäre bei der Verarbeitung personenbezogener Daten ist für uns ein wichtiges Anliegen. Personenbezogene Daten sind Daten über Ihre Person, z. B. Ihr Name, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Telefonnummer. Sie müssen keine personenbezogenen Daten preisgeben, um unsere Internetseite besuchen zu können.

Wenn Sie einen unserer Services nutzen, verarbeiten wir in der Regel nur die Daten, die zur Erbringung des jeweiligen Services erforderlich sind. Soweit wir darüber hinaus Daten erheben, geschieht dies auf freiwilliger Basis.

3. Besuch unserer Website

3.1 Server-Log-Dateien

Beim Besuch unserer Website erhebt und speichert unser Provider automatisch Informationen in Server-Log-Dateien, die Ihr Browser an uns übermittelt:

• Datum und Uhrzeit der Anforderung
• Name der angeforderten Datei
• Seite, von der aus die Datei angefordert wurde
• Zugriffsstatus (Datei übertragen, Datei nicht gefunden etc.)
• verwendeter Webbrowser und verwendetes Betriebssystem
• vollständige IP-Adresse des anfordernden Rechners
• übertragene Datenmenge

Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen. Aus Gründen der technischen Sicherheit, insbesondere zur Abwehr von Angriffsversuchen auf unseren Webserver, werden diese Daten kurzzeitig gespeichert. Nach spätestens sieben Tagen werden die Daten durch Verkürzung der IP-Adresse anonymisiert. In anonymisierter Form werden die Daten zu statistischen Zwecken verarbeitet.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Sicherheit und Stabilität unserer Website). Die Bereitstellung der Website erfolgt über den ASB Bundesverband e.V.

3.2 Cookies

Wenn Sie unsere Website besuchen, werden möglicherweise Cookies auf Ihrem Endgerät gespeichert. Cookies sind kleine Textdateien, die eine Wiedererkennung bei Ihrem nächsten Besuch ermöglichen und die Nutzung erleichtern.

Sie können Ihren Browser so einstellen, dass keine Cookies gespeichert werden. Dadurch kann es jedoch zu Einschränkungen bei der Nutzung unserer Website kommen.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Funktionalität unserer Website).

4. Kontaktformulare, Chatbots und E-Mail

Auf unserer Website stehen Kontaktformulare sowie Chatbots zur Verfügung. Außerdem sind die E-Mail-Adressen der Abteilungen und Ansprechpartner benannt. Im Rahmen von Anfragen, die Sie über diese Wege stellen (z. B. Buchung eines Erste-Hilfe-Kurses, Beratungstermin oder allgemeine Anfrage), können Sie personenbezogene Daten übermitteln.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung bzw. vorvertragliche Maßnahme) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Bearbeitung Ihres Anliegens).

E-Mails an Adressen der Domain asb-kh.de werden über Microsoft 365 (Microsoft Ireland Operations Ltd.) verarbeitet. Im Rahmen der Nutzung von Microsoft 365 kann eine Übermittlung von Daten in die USA erfolgen; Microsoft stützt die Übermittlung auf geeignete Garantien gemäß Kapitel V der DSGVO. E-Mails an sonstige Adressen werden auf eigenen Servern bei der netcup GmbH in Deutschland verarbeitet. Die Bereitstellung unserer Website erfolgt durch den ASB Bundesverband e.V.

Soweit wir auf das Online-Mitgliedschaftsformular des ASB Bundesverbandes verweisen, gelten die Datenschutzhinweise des Bundesverbandes.

Die Angabe Ihrer Kontaktdaten ist freiwillig. Ohne diese Angaben können wir Ihre Anfrage jedoch nicht bearbeiten.

Ihre Daten werden nach Abschluss der Bearbeitung Ihres Anliegens gelöscht, es sei denn, eine weitere Speicherung ist zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich.

5. KI-gestützte Telefonassistenz („Rita")

5.1 Beschreibung der Verarbeitung

Wir setzen für die Annahme eingehender Telefonanrufe eine KI-gestützte Telefonassistenz ein. Die Software wird von der HalloPetra GmbH als Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 DSGVO bereitgestellt. Die KI-Assistenz nimmt Anrufe entgegen, beantwortet einfache Anfragen, kann Termine vergeben und erstellt ein schriftliches Protokoll (Transkript) des Gesprächs. Es findet kein Audiomitschnitt statt — das gesprochene Wort wird ausschließlich in Echtzeit in Text umgewandelt.

5.2 Kategorien verarbeiteter Daten

Im Rahmen der telefonischen Kontaktaufnahme werden folgende Daten verarbeitet:

• Name und ggf. weitere Identifikationsdaten, die Sie im Gespräch mitteilen
• Telefonnummer (Rufnummer des Anrufers)
• Gesprächsinhalte in verschriftlichter Form (Transkript)
• Metadaten des Anrufs (Zeitpunkt, Dauer)
• ggf. Termin- oder Kalenderdaten

5.3 Zweck der Verarbeitung

Die Verarbeitung erfolgt zur Bearbeitung Ihres Anliegens, insbesondere zur Entgegennahme und Weiterleitung von Anfragen, zur Terminvergabe sowie zur internen Dokumentation. Die Angabe personenbezogener Daten im Gespräch ist freiwillig. Ohne bestimmte Angaben (z. B. Name, Rückrufnummer) kann Ihr Anliegen jedoch möglicherweise nicht vollständig bearbeitet werden.

5.4 Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse). Unser berechtigtes Interesse liegt in der effizienten Bearbeitung telefonischer Anfragen und der Sicherstellung einer verlässlichen Dokumentation der Gesprächsinhalte. Vereinbarte Termine werden stets von einem Mitarbeiter überprüft.

5.5 Automatisierte Verarbeitung

Die KI-Assistenz verarbeitet Ihre Angaben automatisiert, um das Gespräch zu führen und zu verschriftlichen. Es findet keine automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne von Art. 22 DSGVO statt — insbesondere werden Terminvereinbarungen durch einen Mitarbeiter überprüft, bevor sie verbindlich werden.

5.6 Empfänger und Auftragsverarbeitung

Die Verarbeitung erfolgt durch die HalloPetra GmbH als Auftragsverarbeiter auf Grundlage einer Auftragsverarbeitungsvereinbarung nach Art. 28 DSGVO. Die HalloPetra GmbH kann zur Leistungserbringung Unterauftragsverarbeiter einsetzen. Eine darüber hinausgehende Weitergabe an Dritte findet nicht statt.

Die Datenverarbeitung erfolgt vornehmlich in Mitgliedstaaten der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums. Soweit eine Übermittlung in ein Drittland stattfindet, wird dies auf Grundlage geeigneter Garantien gemäß Kapitel V der DSGVO abgesichert (z. B. Standardvertragsklauseln).

5.7 Speicherdauer

Die Transkripte und zugehörigen Metadaten werden für die Dauer der Bearbeitung Ihres Anliegens gespeichert. Nach Abschluss der Bearbeitung werden die Daten gelöscht, es sei denn, eine weitere Speicherung ist zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich (z. B. handels- oder steuerrechtliche Aufbewahrungsfristen von bis zu zehn Jahren).

5.8 Widerspruchsrecht

Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO jederzeit zu widersprechen (Art. 21 DSGVO). Wenn Sie nicht möchten, dass Ihr Anruf durch die KI-Assistenz bearbeitet wird, erreichen Sie uns unter der Durchwahl 0671 / 888 11 60 direkt persönlich.

6. Kursanmeldung und Kursverwaltung (HiOrg-Server)

6.1 Beschreibung der Verarbeitung

Für die Verwaltung und Anmeldung zu unseren Erste-Hilfe-Kursen und weiteren Veranstaltungen nutzen wir die Plattform HiOrg-Server. Wenn Sie sich über unsere Website oder über einen dort bereitgestellten Link zu einem Kurs anmelden, werden Ihre Daten über HiOrg-Server verarbeitet.

6.2 Kategorien verarbeiteter Daten

• Name, Vorname
• Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, ggf. Telefonnummer)
• ggf. Geburtsdatum
• Kurs- und Anmeldedaten (gewählter Kurs, Datum, Teilnahmestatus)
• ggf. Zahlungsdaten

6.3 Zweck und Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung erfolgt zur Durchführung des Kursvertrags bzw. zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage hin (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Die Angabe Ihrer Daten ist zur Kursanmeldung und -durchführung erforderlich. Ohne diese Angaben kann eine Teilnahme nicht ermöglicht werden.

6.4 Auftragsverarbeitung

HiOrg-Server wird von der HiOrg Server GmbH betrieben und verarbeitet Ihre Daten in unserem Auftrag auf Grundlage einer Auftragsverarbeitungsvereinbarung nach Art. 28 DSGVO.

6.5 Speicherdauer

Ihre Anmeldedaten werden für die Dauer der Kursabwicklung gespeichert. Nach Abschluss der Kursabwicklung werden die Daten gelöscht, es sei denn, eine weitere Speicherung ist zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich (z. B. steuerrechtliche Aufbewahrungsfristen von bis zu zehn Jahren oder Nachweispflichten gegenüber Berufsgenossenschaften).

7. Nutzung von YouTube

Wir setzen zum Einbinden von Videos den Anbieter YouTube ein. YouTube wird von der Google Ireland Limited betrieben; eine Übermittlung von Daten an Google LLC in den USA ist möglich. Google stützt die Übermittlung auf geeignete Garantien gemäß Kapitel V der DSGVO. Die Videos wurden im erweiterten Datenschutzmodus eingebettet. YouTube verwendet Cookies, um Informationen über die Besucher zu sammeln, u. a. zur Erfassung von Videostatistiken und zur Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit. Wenn Sie ein Video starten, kann dies weitere Datenverarbeitungsvorgänge auslösen, auf die wir keinen Einfluss haben.

Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von YouTube unter: https://policies.google.com/privacy?hl=de&gl=de

8. Sicherheit

Wir haben technische und organisatorische Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um Ihre personenbezogenen Daten gegen Verlust, Zerstörung, Manipulation und unautorisierten Zugriff zu schützen. Alle Mitarbeiter sowie für uns tätige Dienstleister sind auf die geltenden Datenschutzgesetze verpflichtet. Unsere Sicherheitsvorkehrungen werden regelmäßig überprüft und weiterentwickelt.

9. Ihre Rechte als betroffene Person

Sie haben nach der DSGVO folgende Rechte:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO): Sie können Auskunft über die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten verlangen.
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Sie können die Berichtigung unrichtiger Daten verlangen.
• Löschung (Art. 17 DSGVO): Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO): Sie können die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten verlangen.
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Sie können verlangen, Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten.
• Widerspruch (Art. 21 DSGVO): Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO jederzeit widersprechen.
• Widerruf einer Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO): Sofern Sie eine Einwilligung erteilt haben, können Sie diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an die oben genannte verantwortliche Stelle.

10. Zuständige Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht, sich bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren:

Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Rheinland-Pfalz
Hintere Bleiche 34
55116 Mainz
Telefon: +49 (0) 6131 8920-0

11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung bei Bedarf anzupassen, etwa bei Änderungen unserer Datenverarbeitungen oder der rechtlichen Rahmenbedingungen. Es gilt jeweils die auf unserer Website veröffentlichte aktuelle Fassung.